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1、用户永远是对的,只要用户一个剩下的事由荣事达来做

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3、“五个一”升级服务模式:二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它荣事达家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。

4、推行“全程管家365”服务。1)“全程管家”定义:在全年365天里,荣事达“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待荣事达用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打到荣事达当地的服务,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购安装调试定期维护保养3)“全程管家”服务原则:

I.荣事达俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务II.新荣事达用户在购买荣事达产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务III.既不是荣事达俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的荣事达超保用户,上门维修时可以收取适当费用。

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